Bij VerzuimTij, een professionele arbodienst, ondersteunen we werkgevers bij verzuimbegeleiding en het optimaliseren van bedrijfsprocessen. Om deze dienstverlening naar een hoger niveau te tillen, zijn we in 2023 overgestapt naar XpertSuite, een geavanceerd platform. Voor de ondersteuning hiervan kozen we voor een samenwerking met How2Wow.
De uitdaging: Complex beheer en lange wachttijden
Volgens Danielle van den Brande, werkzaam op het secretariaat van VerzuimTij, liepen we voorheen tegen verschillende uitdagingen aan. De doorlooptijden voor het oplossen van problemen waren lang en het beheer van ons oude systeem was omslachtig. “Bij onze vorige leverancier duurde het vaak weken voordat vragen werden opgepakt. Dat was voor ons én onze klanten niet werkbaar,” vertelt Danielle. XpertSuite bood meer mogelijkheden, maar het complexe beheer maakte duidelijk dat we een partner nodig hadden die snel schakelt en actief met ons meedenkt.
De oplossing: Proactieve ondersteuning en korte lijntjes
Sinds medio 2023 ondersteunt How2Wow VerzuimTij bij het beheer en de optimalisatie van XpertSuite. Met minimaal acht uur ondersteuning per maand, wekelijkse overleggen en een vast aanspreekpunt, biedt How2Wow ons precies de ondersteuning die we nodig hebben. “Kevin is onze vaste contactpersoon en hij zorgt ervoor dat onze vragen direct worden opgepakt. Dat maakt echt een groot verschil,” aldus Danielle.
Een belangrijke stap in de samenwerking was een brown-paper-sessie, waarin de processen van VerzuimTij grondig in kaart werden gebracht. Danielle vertelt: “Tijdens die sessie hebben we samen gekeken waar er winst te behalen valt en hoe we XpertSuite efficiënter kunnen inzetten. Dat proactieve meedenken waarderen we enorm.”
Het resultaat: Betere processen en meer efficiëntie
Een van de grootste verbeterpunten was ons facturatieproces. Hoewel dit nog in de testfase zit, zien we nu al de voordelen van een efficiëntere aanpak. “We verwachten straks aanzienlijk minder tijd kwijt te zijn aan facturatie. How2Wow helpt ons niet alleen met het oplossen van problemen, maar denkt ook actief mee over optimalisatie,” zegt Danielle.
Daarnaast zijn we blij met de korte communicatielijnen en de persoonlijke benadering. “Als we een vraag hebben, weten we dat How2Wow snel schakelt. Dat maakt de samenwerking heel fijn,” voegt Danielle toe.
Aanbeveling
Danielle van den Brande beveelt How2Wow aan: “Hun technische kennis, proactieve aanpak en korte lijntjes maken het verschil. Of het nu gaat om implementatie of procesoptimalisatie, How2Wow is een waardevolle partner.”