De uitdaging
React2U, een arbodienst met een focus op verzuimbegeleiding, stond voor een grote uitdaging: hun vorige verzuimsysteem voldeed niet aan de verwachtingen. De implementatie verliep moeizaam, er waren lange doorlooptijden en workflows waren allesbehalve efficiënt. Dit beperkte niet alleen de groei van het bedrijf, maar ook de kwaliteit van de dienstverlening aan klanten. Het team werkte met losse bestanden en handmatige processen, wat leidde tot extra werk, tijdverlies en een gebrek aan professionaliteit.

Zoals een teamlid van React2U beschreef: “We verloren ontzettend veel tijd aan ons oude systeem. Alles moest handmatig gebeuren, van het verwerken van gegevens tot het communiceren met klanten. Het systeem was gewoon niet ingericht zoals beloofd.”

De oplossing
Via eerdere ervaringen en aanbevelingen kwam React2U in contact met How2Wow. Tijdens een kick-offsessie werd uitgebreid besproken wat het team van React2U nodig had. De focus lag op het inrichten van XpertSuite als een volledig geïntegreerd systeem dat al hun protocollen en processen ondersteunt.

How2Wow stelde een duidelijk plan op en organiseerde verdiepende sessies, waarin alle workflows stap voor stap werden doorgenomen. Het team van React2U gaf aan dat de samenwerking met How2Wow direct vertrouwen wekte: “Het was meteen duidelijk dat How2Wow wist waar ze het over hadden. Ze stelden kritische vragen en gaven ons het gevoel dat ze onze behoeften écht begrepen.”

De aanpak

• Brown-paper sessies: Samen werden processen in kaart gebracht en verbeterpunten geïdentificeerd.
• Inrichting op maat: XpertSuite werd afgestemd op de specifieke behoeften van React2U, inclusief protocollen voor de Wet Verbetering Poortwachter en andere kernprocessen.
• Proactieve ondersteuning: Het team van How2Wow was tijdens elke fase beschikbaar voor vragen en begeleiding, wat de samenwerking soepel en efficiënt maakte.

Het resultaat
Hoewel de implementatie nog gaande is, zijn de eerste resultaten veelbelovend. React2U ziet al duidelijke stappen richting een efficiënter systeem dat niet alleen tijd bespaart, maar ook een professionelere uitstraling naar klanten biedt. Daarnaast legt XpertSuite de basis voor de verdere groei van het bedrijf.

Een klant aan het woord
“De samenwerking met How2Wow verloopt fantastisch. De lijnen zijn kort, de sfeer is prettig en professioneel, en we hebben het vertrouwen dat we uiteindelijk een systeem hebben dat perfect aansluit op onze behoeften. Dit gaat ons bedrijf naar een hoger niveau tillen.” – React2U

Toekomst
Met XpertSuite als fundament kijkt React2U uit naar een periode van groei en verbeterde dienstverlening. Ze zijn enthousiast over de volgende stappen in de samenwerking met How2Wow en de mogelijkheden die het nieuwe systeem biedt.